|案例分享|CVS把分钟诊所升级为虚拟远程服务, 满足刚需

原标题:|案例分享|CVS把分钟诊所升级为虚拟远程服务, 满足刚需

原创作者:时占祥

如需平台转载,请后台联系授权

导读

几年前,美国连锁药店CVS创建了“分钟诊所”(Minute Clinic)服务模式,设立在社区连锁药店里,距离居民居住几分钟路程、很方便。日前,CVS宣布在全美九个州和华盛顿特区升级“分钟诊所”,试行“虚拟远程咨询"服务(B-to-C模式)。

看来践行“互联网+远程医疗”服务模式,没有C端客户,很难名副其实为天下百姓服务。

几年前,美国连锁药店CVS创建了分钟诊所(Minute Clinic)服务模式,笔者也专程体验了在分钟诊所里就诊,观摩解决哪些小毛小病。

简言之,都是常见、可能也是最纠结的感冒发烧、头痛咳嗽、喉咙不适,以及过敏或炎症之类的20种常见病。

最让家长为难的是小孩子生病,没有时间去医院急诊或社区门诊就诊(周末不开门), CVS“分钟诊所”就设在社区连锁药店里,距离居民居住分分钟钟的路程,很方便。

升级“分钟诊所”的虚拟服务

近日,CVS公布并推出了升级版分钟诊所,决定在年底前与远程医疗服务商Teladoc合作,把分钟诊所升级为虚拟远程视频咨询服务(B-to-C)模式——让患者和家长在家里就可以远程咨询健康问题或寻医问药(仍是20种小毛小病)。

CVS认为这是他们从连锁药店零售业转型向医疗保健服务业的转折点或业务盈收新支点。同时,这也是针对竞争对手Walgreens上月推出的“即刻需求”远程医疗平台,做出的针锋相对的市场攻略【参见文章:Walgreen紧随亚马逊推出网上虚拟平台, 抢占B-to-C市场】。

CVS分钟诊所转型拓展成为虚拟远程服务B-to-C模式

最初的分钟诊仍是面对面的寻医问诊,而转型后的分钟诊所将拓展为“虚拟远程服务模式。

根据CVS的战略规划,他们将与远程医疗服务商Teladoc Health合作,年底前在全美范围内提供远程视频寻医问药服务和慢病健康管理。

分钟诊所"从线下搬到线上"

目前,CVS在全美九个州和华盛顿特区已经开始试行虚拟远程咨询服务(B-to-C模式),仍然沿用“分钟诊所”的品牌,只不过是把原来店内面对面的诊疗服务,拓展成为了虚拟“互联网+”和远程服务模式。

如前所述,分钟诊所的服务范围非常简单,都是些小毛小病或头疼脑热、轻微疾病,以及咳嗽感冒,过敏皮疹,还有慢病管理等。

从美国零售业发展趋势看,越来越多的客户被亚马逊的网购所吸引,那些原来来实体店购买日用品的客户也越来越少。CVS已经意识到这一改变,如果仍然固守着患者或客户来店里的分钟诊所获取医疗保健服务,或许不现实了。

因此,CVS决定把分钟诊所“从线下搬到线上”,从面对面就诊,升级为“互联网+”远程视频咨询。这样做的目的是保持并方便老客户的同时,增加新客户——线上客户。

在今年的美国远程医疗年会上,业界同仁纷纷使用“虚拟医疗”替代远程医疗或远程健康管理服务。其中道理慢慢就体会出来了。

虚拟远程医疗服务“得C端者,得天下!”

分钟诊所拓展远程咨询服务

目前,CVS在全美有1100多家连锁药店,如果把分钟诊所拓展至远程视频咨询服务,再链接成网,将覆盖那些原来无法来店就诊的客户。可见,该升级模式——远程医疗将为CVS分钟诊所带来新的利润增长点。

CVS曾投资了690亿美元收购医健保险公司Aetna,目地之一就是打造分钟诊所的品牌。有了百姓信赖的品牌是第一步,用信誉和服务质量来维护和建设品牌,才能真正体现其应有的价值。否则,随着市场竞争而掉价儿,那是早晚的事儿。

CVS 首席医疗官Brennan博士表示“通过拓展远程医疗服务新模式,现在可以为患者或客户提供更多选择、更方便就诊方式”。

不仅如此,患者还通过Teladoc远程服务App,获取更多专科医疗资源,CVS保障医疗服务水平和质量是同等的。CVS要求提供远程医疗服务的医护专业人员必须遵循远程医疗实践指南为客户服务。

在明确服务项目之后,“远程医疗实践指南”是保障B-to-C服务模式的核心要素

在服务费用方面,CVS制定了每次远程咨询费是59美元;比来实体店分钟诊所面对面就诊更便宜。目前,CVS表示仍不接受医疗保险支付费用,换句话讲,是患者或客户自费。

这里所讲咨询费或诊疗费相当于国内医院“医事费”,不包括任何药费或化验检查费等。

不断探索刚性需求,验证模式

2014年,CVS首次与加州和德州的飞行员们一起测试分钟诊所+远程咨询。后来,他们开始试用Teladoc,AmerWell和Doctor on Demand等平台测试。经过四年实践,现在可以在全美范围推广——分钟诊所远程咨询服务了。

CVS的分钟诊所既是便民服务,也是在验证概念;CVS在不断探索刚性需求的同时,找寻满足刚需的服务模式。

上个月,Walgreens推出了“即刻需求”远程医疗服务平台。把虚拟互联网+远程咨询服务与社区内医疗服务机构、包括医院、社区卫生中心、紧急护理中心和私人诊所等联接起来。

根据Walgreens官网公布的远程咨询服务费(例如利用纽约长老会医院的医生资源)是99美元/次起;咨询费可能因不同水平的医疗机构和专家而不同价格。

除了CVS连锁药店,美国各家连锁药店机构,也都在效仿亚马逊,继续笼络住自己的客户或消费者群体。亚马逊能够投资10亿美元收购PillPack,目的就是进入居家送药服务业,希望把控终端客户 (C端)。

对于互联网+远程医疗服务来讲,没有C端,难以为天下百姓服务。靠着医院等于在抢饭碗!

全球医生组织协作平台【国际远程医疗会诊中心】核心业务之一将为老人及家属提供阿兹海默症预防辅导建议和居家随访。我们将邀请国内、国际顶级专家,包括布鲁牧教授等,共同制定阿兹海默症远程管理指南建议。

1

招 聘

自2015年起,全球医生组织率先引荐《远程医疗实践规范和指南》,随着网络医院、互联网医院或云医院等各类互联网+医疗健康创新形式先后涌现,历经数年至今,仍没有几家立得住,说的出去的远程医疗服务项目。

至此,全球医生组织将以其全球化专业医疗资源,打造国际远程医疗会诊中心协作平台,为国为民服务。

2

人力资源部:李老师xiaermi1@126.com 或Chinaoffice@GlobalMD.org

还可输入140

发布评论