女子卡不离身遭“境外打车”扣千元:工行称已冻结,滴滴建议报警

原标题:女子卡不离身遭“境外打车”扣千元:工行称已冻结,滴滴建议报警

  9月12日20时17分,刚乘飞机抵达北京的杨女士刚打开手机,收到了这样两条短信:您尾号为XX卡9月12日18:53POS支出741元、743元。另一条短信显示,杨女士的信用卡被银行方面冻结……

看到短信后杨女士一头雾水,“银行扣款时我正在飞机上,卡随身带着,登机前也没帮人打车,这到底是怎么一回事?”杨女士随即拨打银行客服电话,才了解到当天下午14时起,她的信用卡在异地被盗刷四笔扣费,合计约1500元。

对于杨女士的遭遇,9月13日,工商银行回应称杨女士信用卡的1500元扣款商户为滴滴出行香港,扣款目前为预授权状态,“应该可以追回”。滴滴出行方面回应正派工作人员前往银行核实情况,相关负责人表示,鉴于最近互联网多个平台被爆有不法分子利用克隆卡盗刷,建议杨女士报警处理。

事发:人在飞机上 落地后收到银行卡异地消费短信

9月12日傍晚,杨女士乘坐HU7808航班从广州前往北京。“飞常准”信息显示,HU7808于12日17:37分起飞。飞行时间为2小时40分,于当晚20点17分在北京首都机场降落。

就在期间,来自工商银行的短信显示,杨女士持有信用卡的两笔约1500元扣款,均发生在12日18点53分。

杨女士收到的银行扣款短信。

9月12日晚21时,下机后打开手机,看到扣款短信的杨女士,立即致电工商银行,“银行回复说当天一共有四笔扣款,爱彼迎公司扣了0元,另外三笔为"滴滴出行香港"扣费约1500元。”

原来,早在当天下午14时,杨女士的信用卡被用于支付爱彼迎公司的一笔款项为0的账单,4个多小时后,在18点53分同时发生三笔金额为0元、743.15元和741.69元的扣款。银行方面在监控到杨女士这几笔消费可能人卡分离后,曾尝试联系杨女士,“当时我在飞机上所以没听到电话。”随后,工行方面临时冻结了杨女士的信用卡。

回忆:近期曾在英国消费购物 事发前未去过香港

感到个人信息可能泄露的杨女士,开始回忆近期这张信用卡的消费历程。

杨女士首先对银行短信中的“副卡”二字感到疑惑,“我的副卡在2016年过期了,副卡卡号与这张被扣款的卡最后四位不同,为什么扣款短信里会出现副卡二字?”

其次,杨女士表示,“这张卡前段时间我去英国旅游时刷过,最近一笔消费是用携程定12日广州飞北京机票,卡我一直带身上。”

杨女士称,其这张信用卡未绑定过滴滴APP,近期也没去过香港。其港澳通行证显示,最近一次有效签注到期时间为2017年2月1日。

银行:监控到人卡分离已冻结银行卡

越发感到蹊跷的杨女士在机场高速路上拨打了110报警,并要求工商银行提供交易收款商户。

通话录音显示,工商银行的客服人员告诉杨女士,“除了爱彼迎的一笔0元扣款,另三笔扣款金额分别为0元、743.15元和741.69元。”银行客服人员同时表示,后三笔扣款来自同一家商户"DIDICHUXING HKG"(滴滴出行香港),均发生在9月12日18点53分。”

在向银行方面了解到扣款商户为“滴滴出行香港”后,9月12日晚21时许,杨女士联系滴滴客服,对方告知需要12小时进行处理。一名滴滴出行的工作人员给她发来短信,希望提供相关证据发到指定邮箱。邮件截图显示,杨女士于昨晚21时50分向滴滴方面提交两封反馈信件。

杨女士向滴滴反映情况的邮件。

9月13日,工商银行方面对此回应称,目前杨女士的信用卡扣款交易处于预授权状态,据了解“预授权”是商户在持卡人消费前冻结部分资金,在消费完以后由持卡人签字,商户才能正式扣掉这部分资金。工行方面表示,如果杨女士拒绝在这两笔产生损失的交易上签字,款项有可能追回。

爱彼迎:将了解消费明细 滴滴:正在核实情况 建议杨女士报警

目前,杨女士已向爱彼迎公司反馈情况,对方邮件回应称将核查扣款明细。

公开资料显示,滴滴出行在今年2月进驻香港。据滴滴官微今年6月28日的文章显示,目前滴滴香港支持现金、国际信用卡、微信支付、支付宝四种支付方式。

针对杨女士的遭遇,滴滴出行的相关负责人在9月14日下午告诉南都记者,在接到杨女士的投诉后,公司方面有专人负责跟进,“由于杨女士提供的银行短信仅显示两笔700多元的扣款,未显示扣款商户,需要补充的证据。“今天工作人员会前往银行了解杨女士的信用卡交易明细。”

“我们也了解到,目前网上有不少案例是消费者在海外旅游消费,银行卡被不法分子克隆后在各类平台上盗刷。”该滴滴负责人表示,本着对客户负责的态度,滴滴将先行垫付杨女士被扣的1500元,“但建议杨女士报警,交给警方进一步调查,揪出不法分子,以免更多消费者的财产损失。”

律师:信用卡盗刷作案手段层出不穷 风险来自多方

在有这样的经历后,杨女士表示后“1500元可能金额不高,但如果盗刷的一方只是测试一下,以便接下来刷更大的额度呢?”杨女士称不敢再细想,“每个消费者可能遭遇这类事情,建议银行和滴滴方面可以改进相关投诉的处理效率与流程。”

对于杨女士的遭遇,盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林表示,根据《消费者权益保护法》第十条的规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

“根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定,消费者可以先与滴滴公司协商解决,要求退款;若滴滴公司不予处理,可向消费者协会或有关行政部门投诉解决。”马锦林表示。

也有广州金融律师表示,由于目前信用卡盗刷的作案手段层出不穷,一些案例是消费者的信用卡被不法分子制作克隆卡盗刷,“所以风险是来自多方的,如果调查结果确定是被盗刷,那么银行一方的责任会大一些。”

警方提醒:发现卡被盗刷第一时间挂失并报警

针对类似遭遇,广东警方提示,持卡人一旦发现银行卡的钱不见了,要看短信提醒的内容和钱消费的用途,如果是卡在身上却在异地刷卡消费的,可能是被盗刷。警方提出如下四点建议。

建议一:发现银行卡被盗刷了第一时间拨打发卡行客服挂失,并打电话报警,并在最近的ATM机上使用被盗刷卡进行查询或小额提现,证明被盗刷时卡在身上。

建议二:持卡人要养成安全用卡的良好习惯,定期查询银行卡的余额,定期更换银行卡密码。

建议三:网上支付尽量捆绑小额度银行卡并设定交易限定,勿盲目打开短信里的未知来源网址。刷卡时,勿让卡离开视线。

建议四:在ATM机使用银行卡时,要注意检查入卡口和键盘遮挡板有无外接异物。

采写:南都记者 黄驰波 向雪妮

作者:黄驰波 向雪妮

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